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Sobald Ihre Bestellung bestätigt wurde, ist es nicht mehr möglich, sie zu ändern oder zu stornieren. Seien Sie jedoch beruhigt, Sie haben 30 Tage ab Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, um eine Rücksendung vorzunehmen, und die Rücksendungen sind kostenlos.

Bitte überprüfen Sie Ihre Junk-E-Mails oder Ihren Spam-Ordner. Wenn die E-Mail nicht dort ist, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter: satisfaction@maison-close.com

Informationen zur Lieferung finden Sie hier.

Ja, wir liefern international. Die Lieferzeiten und Gebühren können je nach Zielort variieren. Informationen zur Lieferung finden Sie hier.

Die Versandkosten variieren je nach gewählter Liefermethode und Ihrem Standort.
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• Colissimo: Lieferung nach Hause Colissimo - 3 bis 5 Tage für 9,90€, Versandkostenfrei ab 69€
• UPS: Paketshop Zustellung UPS - 3 bis 5 Tage für 9,90€, Versandkostenfrei ab 69€
• UPS: Expresslieferung - 24/48h für 15,00€

Wenn Sie ein Problem mit der Sendungsverfolgung haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter: satisfaction@maison-close.com.

1. Vergewissern Sie sich zunächst, dass Ihr Paket nicht einem Ihrer Nachbarn oder einem Mitglied Ihres Haushalts übergeben wurde.
2. Sollte dies nicht der Fall sein, können Sie den Kundendienst unter folgender Adresse kontaktieren: satisfaction@maison-close.com. Wir werden uns darum kümmern, so schnell wie möglich eine Lösung für Sie zu finden.

Kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter folgender Adresse satisfaction@maison-close.com, um anzugeben, ob Sie eine Rücksendung oder eine Erstattung der Bestellung wünschen.

Wenn Ihr Paket vom Spediteur als verloren gemeldet wurde, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter folgender
Adresse: satisfaction@maison-close.com.

Bitte folgen Sie den Anweisungen für die Rücksendung, die in Ihrem Paket enthalten sind, oder:

• Halten Sie Ihre Bestellnummer bereit, die mit „#MC“ beginnt. Diese finden Sie in Ihrem Maison Close-Kontobereich oder in der E-Mail mit der Bestellbestätigung. (Achten Sie darauf, ein # vor Ihre Bestellnummer zu schreiben).
• Klicken Sie auf die Schaltfläche unten, um zu unserer Plattform für die Abwicklung von Rücksendungen weitergeleitet zu werden. Folgen Sie den Anweisungen. EINE RÜCKSENDUNG DURCHFÜHREN
• Drucken Sie Ihr vorfrankiertes Versandetikett aus.
• Schicken Sie das Paket an uns zurück.

Das zurückgegebene Produkt muss sein:

• Ungetragen.
• Ungewaschen.
• In der Originalverpackung verpackt.
• Mit dem Originaletikett versehen.
• Die versiegelte Sicherheitsschnur tragen.

Latexprodukte werden nicht zurückgenommen, wenn sie getragen oder gewaschen wurden oder wenn ein Produkt auf sie aufgetragen wurde.
Aus hygienischen Gründen können Nippel Pasties nicht zurückgenommen werden.
Zubehör wie Strümpfe, Strumpfhosen, Socken, Kerzen und Masken werden nicht zurückgenommen, wenn die Verpackung geöffnet wurde.

Maison Close behält sich das Recht vor, die Erstattung der Produkte nicht vorzunehmen, wenn eine der oben genannten Bedingungen nicht erfüllt ist.
Produkte, die beschädigt, verschmutzt oder ohne Etikett und versiegelte Sicherheitskordel zurückgeschickt werden, werden nicht zurückgenommen.
Falls das Produkt gemäß unseren Rückgabebestimmungen nicht erstattungsfähig ist, haben wir die Möglichkeit, ihn auf Ihre Kosten an Sie zurückzusenden.

Sobald wir die zurückgegebenen Artikel erhalten und geprüft haben, wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 14 Werktagen veranlasst. Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail, sobald Sie das Paket erhalten haben, und eine zweite Bestätigung per E-Mail, sobald die Rückerstattung erfolgt ist.

Die Rückerstattung erfolgt ausschließlich über das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel.

Die Rücksendung des Produkts ist kostenlos. Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rücksendung vornehmen.

Die Versandkosten werden bei der Rückgabe Ihrer Bestellung nicht erstattet.

Wenn Sie bei Erhalt Ihrer Bestellung feststellen, dass ein oder mehrere Produkte beschädigt sind, melden Sie dies bitte umgehend unserem Kundenservice unter folgender Adresse: satisfaction@maison-close.com.

Bitte fügen Sie Ihrer E-Mail bei:

1. Die Bestellnummer.
2. Die Referenznummer des betreffenden Produkts.
3. Fotos von Ihrem beschädigten Artikel.
4.  

Unser Kundenservice wird sich bei bald Ihnen melden, um Ihnen eine passende Lösung anzubieten.

Es tut uns leid, dass Sie ein Problem mit Ihrer Bestellung hatten.
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter satisfaction@maison-close.com.

Bitte fügen Sie Ihrer E-Mail bei:

1. Die Bestellnummer.
2. Die Referenznummer des betreffenden Produkts.
3. Fotos des Artikels, die nicht mit Ihrer Bestellung übereinstimmen.

Unser Kundenservice wird sich bei bald Ihnen melden, um Ihnen eine passende Lösung anzubieten.

Um Ihre Rücksendung durchzuführen, folgen Sie bitte dem Verfahren und den Bedingungen für Rücksendungen hier.
Drucken Sie anschließend das Rücksendeetikett aus.

Wir bieten keinen Umtausch auf der Website maison-close.com an. Wenn Sie eine andere Größe, ein anderes Modell oder eine andere Farbe wünschen, können Sie eine Rücksendung vornehmen und eine neue Bestellung auf unserer Website maison-close.com aufgeben.Bitte beachten Sie das Verfahren und die Bedingungen für Rücksendungen hier.

Ein Größenratgeber ist auf jeder Produktseite verfügbar. Wir empfehlen Ihnen, ihn sich vor dem Kauf anzusehen, um sicherzustellen, dass Sie die richtige Größe wählen.
Für persönliche Hilfe wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter satisfaction@maison-close.com.

Klicken Sie auf die Registerkarte „Benachrichtigen Sie mich per E-Mail“, die auf der Produktseite verfügbar ist. Sie werden per E-Mail benachrichtigt, wenn das Produkt wieder auf Lager ist.

Die auf der Website maison-close.com akzeptierten Zahlungsmethoden sind:

• Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express, Electron).
• PayPal.
• Klarna.
• E-Geschenkkarte Maison Close.

Ja, bei der Zahlungsweise Klarna können Sie sich für eine gebührenfreie Zahlung in 3 Raten entscheiden (siehe Klarna-Bedingungen).

Um Ihre Geschenkkarte einzulösen, geben Sie den Code, den Sie per E-Mail erhalten haben, im Bereich „Rabatt- oder Geschenkkartencode“ ein, bevor Sie Ihre Zahlung bestätigen.Alle Informationen über die Maison Close E-Geschenkkarte finden Sie hier.

• Vergewissern Sie sich, dass die ausgefüllten Bankdaten korrekt sind.
• Versuchen Sie, Ihren Einkauf mit einem anderen Browser zu tätigen.
• Setzen Sie sich mit Ihrer Bank in Verbindung, um zu klären, ob die Transaktion von deren Seite abgelehnt wurde.

Sollten Sie dennoch Probleme haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter satisfaction@maison-close.com.

Der Kaufbetrag wird zum Zeitpunkt der Auftragserteilung in Rechnung gestellt.

Um ein Konto zu erstellen, klicken Sie oben rechts auf der Startseite auf „Anmelden/Registrieren“, füllen Sie die erforderlichen Informationen aus und drücken Sie dann auf „Erstellen“. Sobald Sie ein Konto eingerichtet haben, können Sie Ihre Bestellungen und Präferenzen leicht verwalten.

• Nutzen Sie das Treueprogramm „Close to You“ und profitieren Sie von exklusiven Vorteilen durch Einkäufe auf maison-close.com.
• Sie erhalten einen privilegierten Zugang zur „Ligne Privée“: außergewöhnliche Stücke in limitierter Auflage.
• Sie können Vorbereitung und Versand Ihrer Bestellungen nachverfolgen.
• Sie können auf die Bestellhistorie und alle Einkaufsrechnungen zugreifen.
• Sie können Lieferinformationen hinzufügen oder ändern.
• Sie können eine Liste mit Lieblingsprodukten erstellen, um Ihre Favoriten zu speichern oder mit anderen zu teilen.

Wenn Sie Schwierigkeiten beim Einloggen haben, klicken Sie beim Anmelden auf „Passwort vergessen“ und folgen Sie den Anweisungen, um Ihr Passwort zurückzusetzen.Wenn Sie sich immer noch nicht einloggen können, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter satisfaction@maison-close.com.

Sie können Ihre persönlichen Informationen ändern, indem Sie sich in Ihr Konto einloggen und dann den Abschnitt „Adressen anzeigen“ aufrufen, um Ihre Änderungen vorzunehmen.Wenn Sie Ihr Konto löschen möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter satisfaction@maison-close.com und geben Sie den Betreff Ihrer Anfrage an. Ihr Konto wird innerhalb von 24 bis 48 Stunden gelöscht. Sobald die Löschung erfolgt ist, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.

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