Allgemeine Nutzungs- und Mitgliedsbedingungen des Treueprogramms

Allgemeine Nutzungs- und Mitgliedsbedingungen des Treueprogramms "CLOSE TO YOU"

Maison Close

 

Das Treueprogramm "Close to You" Allemagne (das "Programm") wird entwickelt und verwaltet von der Firma Muse (Maison Close), einer vereinfachten Aktiengesellschaft mit einem Kapital von 128.342,00 € und eingetragen unter der Nummer 878.760.495 im Handels- und Gesellschaftsregister von Marseille (13006) mit Sitz an der Adresse 167 rue de Paradis in Marseille (13006) ("Maison Close").

 

Article 1 - Zweck und Geltungsbereich des Programms

 

Die vorliegenden Allgemeinen Nutzungs- und Mitgliedsbedingungen (die "Allgemeinen Nutzungsbedingungen" oder "ANB") legen die Bedingungen für die Teilnahme am Programm fest, mit dem Punkte gesammelt werden können und bieten den Kunden von Maison Close, die ihre Einkäufe auf der Internetseite: https://de.maison-close.com/ (die "Website"), (die "Mitglieder" oder das "Mitglied"), Vorteile in Abhängigkeit von der Höhe des ausgegebenen Betrags und der Häufigkeit der auf der Website getätigten Käufe. 

 

Maison Close und das Mitglied können im Folgenden einzeln oder gemeinsam als die "Partei" beziehungsweise als die "Parteien" bezeichnet werden.

 

Das Programm ist nur über die Website von Maison Close  und unter Ausschluss aller Geschäfte unserer Wiederverkaufspartner der Produkte von "Maison Close" zugänglich.  Die Mitglieder erklären sich damit einverstanden, dass jeglicher Kauf von "Maison Close "-Produkten außerhalb der Website zu keinerlei Sammlung von Punkten oder Vorteilen führt.

 

Für Mitarbeitende von Maison Close ist das Programm nicht zugänglich.

 

Article 2 - Bedingungen und Modalitäten der Mitgliedschaft und Teilnahme am Programm

 

Die Teilnahme am Programm ist kostenlos.

 

Jede Teilnahme am Programm setzt die Einrichtung eines Kundenkontos sowie die Annahme der vorliegenden ANB voraus.

 

Die Einrichtung eines Kundenkontos und die Teilnahme am Programm setzen voraus, dass das Mitglied alle folgenden Angaben macht:

 

  • Anrede (Herr/Frau/keine Angabe)
  • Name, Vorname
  • Geburtsdatum
  • E-Mail-Adresse

 

Die Einrichtung des Kundenkontos und die Teilnahme am Programm werden von Maison Close nur dann bestätigt, wenn alle oben aufgeführten Pflichtangaben (die "Pflichtangaben") vollständig ausgefüllt sind und auch sonst verwertbar sind.

 

Die Teilnahme am Programm erfolgt automatisch für alle Maison Close-Kunden:

 

  1. sobald sie am Tag der Einrichtung des Programms über ein Kundenkonto verfügen oder,
  2. bei jeder neuen Einrichtung eines Kundenkontos.

 

Das Programm ist auf der Website von Maison Close über das Kundenkonto des Mitglieds in der Rubrik "Meine Treue" zugänglich. 

 

Jedes Mitglied hat die Möglichkeit, über sein Kundenkonto oder unter den im nachstehenden Artikel 4.1 genannten Bedingungen seine Mitgliedschaft im Programm zu kündigen. 

 

Das Programm ist personengebunden. Es ist individuell und namentlich.

 

So wie jedes Mitglied nur ein (1) Kundenkonto haben kann, kann jedes Mitglied nur eine (1) Mitgliedschaft für das Programm beantragen.

 

Article 3 - Inhalt und Funktionsweise des Programms

 

  • Funktionsweise des Programms

 

Das Maison Close-Treueprogramm ermöglicht jedem Mitglied:

 

  • Punkte zu sammeln, wenn es auf der Website einkauft oder wenn es bestimmte Handlungen ausführt;

 

  • dass ihm einmalige oder wiederkehrende Vorteile eingeräumt werden, die im Folgenden beschrieben werden.

 

Das Maison Close-Treueprogramm unterscheidet mehrere sogenannte Statusvorteile, die den folgenden Statusstufen entsprechen:

 

STATUSSTUFEN

BEDINGUNGEN

PURPLE

 

für Mitglieder, die 0 bis 599 Punkte gesammelt haben

 

BLACK

 

für Mitglieder, die zwischen 600 und 999 Punkte gesammelt haben

 

WHITE

 

für Mitglieder, die 1.000 bis 2.499 Punkte gesammelt haben

 

GOLD

 

für Mitglieder, die 2.500 Punkte und mehr gesammelt haben

 

 

Die Teilnahme am Programm führt automatisch dazu, dass das Mitglied den PURPLE-Status erreicht.

 

Das Erreichen der Stufen BLACK, WHITE und GOLD hängt von der Anzahl der von den Mitgliedern gesammelten Punkte ab.

 

Das Sammeln von Treuepunkten durch das Mitglied gibt ihm die Möglichkeit:

 

  1. die von ihm erreichte Stufe und die mit der jeweiligen Stufe verbundenen einmaligen Vorteile und Belohnungen beizubehalten; und, wenn die Bedingungen erfüllt sind,

 

  1. eine höhere Stufe zu erreichen, wodurch das Mitglied in den Genuss von besseren Vorteilen gelangt, wobei der Übergang in die höhere Stufe unmittelbar nach Erreichen der für die Stufe erforderlichen Punktezahl erfolgt.

 

Für Mitglieder, die die Stufen BLACK, WHITE und GOLD erreicht haben, werden die gesammelten Punkte von Maison Close an jedem Jahrestag des Eintritts der Mitglieder in die jeweilige Stufe, d. h. alle zwölf (12) Monate, neu berechnet. Die von Maison Close durchgeführte Berechnung berücksichtigt daher die Anzahl der Punkte, die in den letzten zwölf (12) abgelaufenen Monaten erworben wurden.

 

Wenn Mitglieder die Anspruchsvoraussetzungen für ihren Status nicht mehr erfüllen, haben sie im folgenden Jahr keinen Anspruch mehr auf die Vorteile des Status und fallen bei der Neuberechnung auf die niedrigere Stufe zurück. Das Mitglied wird darüber per E-Mail informiert.

 

Maison Close behält sich das Recht vor, nach vorheriger Benachrichtigung des Mitglieds auf der Website oder per E-Mail, die oben dargestellte Punkteskala jederzeit zu ändern. Es wird darauf hingewiesen, dass diese Änderung keinen Anspruch auf Entschädigung des Mitglieds durch Maison Close begründet.

 

  • Modalitäten bezüglich des Sammelns von Punkten:

 

Bei jedem neuen Kauf auf der Website sammeln die Mitglieder Treuepunkte nach dem Prinzip 1 Euro = 1 Punkt (einschließlich Lieferkosten).  Die anerkannten Punkte sind sofort nach jedem Kauf auf der Seite verfügbar.

 

Das Sammeln von Punkten setzt die vorherige Identifizierung des Mitglieds auf der Website voraus, die bei jedem Kauf durch Identifizierung mit seinem Kundenkonto erfolgt.

 

Bestimmte Handlungen, die das Mitglied ausführt, ermöglichen ebenfalls das Sammeln von Punkten:

  • Beitritt zum Programm: + 20 Punkte;
  • für jeden neuen Follower des Instagram-Accounts "Maison Close" - https://www.instagram.com/maison_close/?hl=fr auf folgende Weise:
    • das Mitglied muss sich in sein Kundenkonto einloggen
    • nach dem Einloggen muss das Mitglied auf "Folgen Sie uns auf Instagram" klicken
    • sobald das Mitglied auf der Instagram-Seite "Maison Close" gelangt ist, muss es auf "Seite folgen" klicken: +10 Punkte.
  • Wechsel in einen höheren Status:
    • Für den Wechsel vom Status PURPLE zum Status BLACK: + 50 Punkte
    • Für den Wechsel vom Status BLACK zum Status WHITE: + 100 Punkte
    • Für den Wechsel vom Status WHITE zum Status GOLD: + 150 Punkte

 

Durch den Kauf einer Geschenkkarte können ebenfalls Treuepunkte gesammelt werden (nach demselben Prinzip 1 Euro = 1 Punkt). Es wird jedoch darauf hingewiesen, dass der Kauf eines Produkts von Maison Close auf der Website mittels einer Geschenkkarte nicht zum Sammeln von Punkten führt.

 

Maison Close behält sich das Recht vor, die Punkteskala jederzeit zu ändern. Die Mitteilung über die Änderung der Punkteskala wird im Konto des Mitglieds unter der Rubrik "Meine Treue" angezeigt und per E-Mail kommuniziert.

 

Die Punkte, die bei einem Kauf gesammelt wurden, der Gegenstand einer vollständigen Rückerstattung der Bestellung war, werden annulliert und vom Treuekonto des Mitglieds abgezogen.

 

Im Falle einer teilweisen Rückerstattung werden nur die Treuepunkte, die für die zurückgesandten Artikel gesammelt wurden, vom Treuekonto des Mitglieds abgezogen.

 

Maison Close weist darauf hin, dass die ausgestellten Punkte keinen Markt- oder Vermögenswert haben und nicht übertragbar sind.

 

  • Gültigkeitsdauer der Punkte

 

Die vom Mitglied gesammelten Punkte haben eine Gültigkeitsdauer von zwölf (12) Monaten ab der letzten vom Mitglied ausgeführten Handlung, d. h.:

  • Ein Kauf; und/oder
  • Jede andere Handlung, die unter Punkt 2. oben aufgeführt ist.

 

Wenn also zwölf (12) Monate lang nach dem letzten Kauf oder der letzten Handlung kein Kauf oder keine Handlung ausgeführt wird, wird der Punktestand automatisch auf null zurückgesetzt und das Mitglied erhält den PURPLE-Status.

 

  • Abfrage der Punktzahl

 

Die Anzahl der vom Mitglied erworbenen Punkte kann auf der Website unter "Mein Konto", "Meine Treue" eingesehen werden.

 

Der Punktestand kann auch telefonisch und auf einfache Anfrage beim Kundenservice unter der Nummer 04 96 16 06 45 mitgeteilt werden.

 

  • Darstellung der mit den Statusstufen verbundenen Vorteile:

 

STATUSSTUFEN

VORTEILE

PURPLE

·       10 € geschenkt zum Geburtstag des Mitglieds ab einem Einkaufswert von 100 €

·       Treuegeschenk am Jahrestag der Mitgliedschaft ab einem Einkaufswert von 100 €

·       Freischaltung der privaten Leitung

·       Kostenlose Lieferung ab einem Bestellwert von 69 €

BLACK

·       15 € geschenkt zum Geburtstag des Mitglieds ab einem Einkaufswert von 100 €

·       Treuegeschenk am Jahrestag der Mitgliedschaft ab einem Einkaufswert von 100 €

·       Freischaltung der privaten Leitung

·       Kostenlose Lieferung ab einem Bestellwert von 69 €

·       10 % Rabatt auf Strümpfe und Strumpfhosen außer Nylon, der einmalig beim Kauf von Strümpfen und Strumpfhosen ab Erreichen des BLACK-Status eingeräumt werden kann. 

WHITE

·       30 € geschenkt zum Geburtstag des Mitglieds ab einem Einkaufswert von 150 €

·       Treuegeschenk am Jahrestag der Mitgliedschaft ab einem Einkaufswert von 100 €

·       Freischaltung der privaten Leitung

·       Kostenlose Lieferung ohne Mindestbestellwert

·       10 % Rabatt auf Strümpfe und Strumpfhosen außer Nylon, der einmalig beim Kauf von Strümpfen und Strumpfhosen ab Erreichen des WHITE-Status eingeräumt gemacht werden kann.  

·       Privilegierter Zugang zum Kundenservice (Einrichtung einer Direktleitung unter folgender Nummer: 04 96 16 06 46)

GOLD

·       50 € geschenkt zum Geburtstag des Mitglieds ab einem Einkaufswert von 300 €

·       Treuegeschenk am Jahrestag der Mitgliedschaft ohne Kaufbedingung

·       Freischaltung der privaten Leitung

·       Kostenlose Expresslieferung

·       15 % Rabatt auf Strümpfe und Strumpfhosen außer Nylon, der einmalig beim Kauf von Strümpfen und Strumpfhosen ab Erreichen des GOLD-Status eingeräumt gemacht werden kann

·       Vorabzugang zu den Kollektionen

·       Privilegierter Zugang zum Kundenservice (Einrichtung einer Direktleitung unter folgender Nummer: 04 96 16 06 46)

 

  • Kumulierung von Programmvorteilen und anderen Rabatten

 

Sofern nicht anders angegeben, sind die im Rahmen des Programms eingeräumten Angebote und Rabatte nicht kombinierbar mit:

  • jedem anderen Angebot im Rahmen des Programm
  • den anderen aktuellen Angebote auf Website

 

Article 4 - Teilnahmedauer am Programm

 

  • Nichtnutzung des Programms durch das Mitglied und Kündigung der Teilnahme am Programm durch das Mitglied

 

Falls das Mitglied das Programm während eines Zeitraums von drei (3) Jahren nicht nutzt, wird es von Maison Close keine E-Mails mit Werbeangeboten mehr erhalten. Die Einstellung des Versands von E-Mails mit Werbeangeboten führt nicht zur Löschung der Teilnahme des Mitglieds am Programm.

 

Falls das Mitglied seine Teilnahme am Programm kündigen möchte, kann es den entsprechenden Wunsch an den Maison Close Kundenservice in folgender Form übermitteln:

 

  • durch schriftliche Mitteilung an die folgende Adresse: MAISON CLOSE, Firma MUSE, 167 rue Paradis - 13006 Marseille; oder

 

  • durch Anfruf beim Kundenservice unter der Nummer 04 96 16 06 45 mit Angabe des Grundes für den Anruf.

 

  • Sperrung des Kundenkontos und Aussetzung der Teilnahme am Programm durch Maison Close

 

Das Mitglied verpflichtet sich, die vorliegenden Allgemeinen Nutzungsbedingungen des Programms einzuhalten.

 

Maison Close behält sich das Recht vor, das Kundenkonto des Mitglieds zu sperren und die Teilnahme des Mitglieds am Programm in den folgenden Fällen und unter den folgenden Bedingungen von Rechts wegen auszusetzen:

 

  • Betrug, Betrugsverdacht, Missbrauch des Programms und/oder Verstoß gegen die vorliegenden ANB, insbesondere bei betrügerischer, missbräuchlicher und/oder zweckentfremdeter Nutzung des Programms, bei einer ungewöhnlich hohen Anzahl von Transaktionen oder allgemein bei Verstößen gegen die ANB

 

  • im Falle der Einrichtung mehrerer Kundenkonten durch ein Mitglied und/oder im Falle von Mehrfachteilnahmen am Programm.

 

Jede Aussetzung der Teilnahme eines Mitglieds am Programm durch Maison Close aus einem der oben genannten Gründe zieht die Sperrung des Kundenkontos des Mitglieds nach sich.

 

Die Aussetzung der Teilnahme des Mitglieds am Programm durch Maison Close aus einem der oben genannten Gründe führt zum Verlust aller Rechte und Vorteile des Mitglieds, die mit der Teilnahme am Programm verbunden sind, sowie zum Verlust sämtlicher zurückliegender Daten und Belohnungen, die mit dem Treuekonto des Mitglieds verbunden sind.

 

Um jegliches Betrugsrisiko bei der Nutzung des Programms zu vermeiden, wurden von Maison Close Instrumente der permanenten Kontrolle und Überwachung eingerichtet.

 

Article 5 - Änderung oder Beendigung des Programms durch Maison Close

 

Das Programm kann von Maison Close ganz oder teilweise ausgesetzt, geändert oder eingestellt werden.

 

Im Falle der Beendigung des Treueprogramms wird Maison Close die Mitglieder durch eine Information auf dem Treuekonto jedes Mitglieds und durch eine entsprechende Mitteilung per E-Mail informieren.

 

Die Einstellung des Programms begründet keinen Anspruch auf Entschädigung des Mitglieds durch Maison Close.

 

Article 6 - Haftung und Haftungsbeschränkung

 

Soweit es die geltende Gesetzgebung zulässt, kann Maison Close nicht für alle direkten oder indirekten Folgen möglicher Funktionsstörungen des Treueprogramms haftbar gemacht werden, insbesondere nicht für Funktionsstörungen, die dazu führen, dass das Mitglied vorübergehend keine Punkte sammeln kann, die ihm das Recht auf Vorteile verleihen.

 

Maison Close verpflichtet sich, im Falle einer Funktionsstörung des Treueprogramms alle Anstrengungen zu unternehmen, damit das Mitglied bei Vorlage aller Belege (Kaufbelege usw.) dennoch von seinen Vorteilen profitieren kann.

 

Maison Close kann nicht haftbar gemacht werden, wenn die Nicht- oder Schlechterfüllung seiner Verpflichtungen auf einen Fall höherer Gewalt zurückzuführen ist, wie dieser Begriff in Artikel 1218 des Zivilgesetzbuches und in der Rechtsprechung definiert ist.

 

Article 7 - Beschwerden und Informationen

 

Für alle Informationen, Beschwerden oder Fragen bezüglich des Treueprogramms kann das Mitglied den Kundendienst auf folgende Weise kontaktieren:

  • Per Telefon unter 04 96 16 06 45
  • Auf dem Postweg an die folgende Adresse: MAISON CLOSE, Firma MUSE, 167 rue Paradis - 13006 Marseille
  • Per E-Mail an die folgende Adresse: satisfaction@maison-close.com

 

Article 8 - Persönliche Daten

 

  • Erhebung der persönlichen Daten des Mitglieds

 

Für die Zwecke der Durchführung des Treueprogramms und in seiner Eigenschaft als Verantwortlicher für die Datenverarbeitung sammelt Maison Close personenbezogene Daten des Mitglieds, insbesondere die Gesamtheit der obligatorischen Informationen gemäß der Definition in Article 2 oben.

 

Für die Verarbeitung aller personenbezogenen Daten greift Maison Close auf die Dienste von Yotpo Ltd. als Auftragsverarbeiter zurück.

 

Pflichtangaben werden von Maison Close mittels der Website erhoben, wenn das Mitglied sein Kundenkonto einrichtet.

 

Neben der Erhebung der Pflichtangaben kann Maison Close im Laufe der Nutzung des Programms durch das Mitglied weitere persönliche Daten über das Mitglied sammeln (die "Zusatzinformationen"). Diese Zusatzinformationen können es Maison Close ermöglichen, seine Kenntnisse über das Mitglied zu verbessern und ihm gegebenenfalls eine angepasste Erfahrung zu bieten, insbesondere im Rahmen von kommerziellen Angeboten oder besonderen Operationen.

 

Maison Close ist für die Verarbeitung der persönlichen Daten verantwortlich.

 

  • Ausübung des Rechts auf Zugang, Berichtigung und Löschung seiner persönlichen Daten durch das Mitglied

 

In Anwendung der Datenschutz-Grundverordnung ("DSGVO") und des französischen Datenschutzgesetzes "Loi Informatique et Libertés" vom 6. Januar 1978 hat jedes Mitglied jederzeit ein individuelles Recht auf Zugang, Berichtigung und/oder Löschung seiner persönlichen Daten.

 

Zur Ausübung seiner Rechte kann das Mitglied:

 

  • einige seiner Angaben und insbesondere die Pflichtangaben direkt über sein auf der Website zugängliches Kundenkonto selbst ändern

 

  • seine persönlichen Daten löschen, indem er einen Antrag auf "Änderung und/oder Löschung" seiner Daten stellt, indem er den Kundenservice telefonisch unter der Nummer 04 96 16 06 45 oder per E-Mail unter der folgenden Adresse kontaktiert: satisfaction@maison-close.com.

 

Für weitere Auskünfte über die Erhebung und Verarbeitung seiner persönlichen Daten kann das Mitglied die unter folgendem Link abrufbare Datenschutzrichtlinie von Maison Close einsehen: https://de.maison-close.com/policies/privacy-policy

 

Im Sinne dieses Artikels 8 haben alle Begriffe, die mit einem Großbuchstaben beginnen und in diesen ANB nicht definiert sind, die Bedeutung, die ihnen in der DSGVO gegeben wird.

 

Article 9 - Geltendes Recht und Streitbeilegung

 

Die vorliegenden Allgemeinen Nutzungsbedingungen unterliegen der Anwendung des französischen Rechts.

 

Alle Streitigkeiten, die sich aus der Auslegung oder Ausführung der vorliegenden Allgemeinen Nutzungsbedingungen ergeben können, werden den zuständigen Gerichten zur Entscheidung vorgelegt.

 

Darüber hinaus und für den Fall, dass ein Streit über die Auslegung oder Ausführung der vorliegenden Allgemeinen Nutzungsbedingungen entstehen sollte, verpflichten sich die Parteien, vor der Einleitung gerichtlicher Schritte eine gütliche Lösung zu suchen.

 

In diesem Zusammenhang garantiert Maison Close dem Mitglied die wirksame und kostenlose Inanspruchnahme einer Schlichtungsstelle für Verbraucher. Zu diesem Zweck hat Maison Close das Centre de Médiation et d'Arbitrage de Paris als Schlichter für Verbraucher benannt.

 

Das Mitglied wird außerdem daran erinnert, dass die Europäische Kommission gemäß Artikel 14 der EU-Verordnung Nr. 524/2013 eine Plattform zur Online-Streitbeilegung eingerichtet hat, die die unabhängige außergerichtliche Beilegung von Online-Streitigkeiten zwischen Verbrauchern und Unternehmern in der Europäischen Union erleichtert, die unter diesem Link aufgerufen werden kann: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=FR.

 

Abschließend erinnert Maison Close daran, dass bei Rückfragen der Kundenservice auf folgende Weise kontaktieren kann:

  • Per Telefon unter 04 96 16 06 45
  • Auf dem Postweg an folgende Adresse: MAISON CLOSE, Firma MUSE, 167 rue Paradis - 13006 Marseille
  • Per E-Mail an die folgende Adresse: satisfaction@maison-close.com