RÜCKGABE & ERSTATTUNG

Welche Bedingungen gelten für Warenrücksendungen?

Rücksendungen sind kostenlos. Sie sind berechtigt, bestellte Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurückzusenden.
Die Artikel müssen ungetragen und in ihrer unbeschädigten Originalverpackung sein. Sie müssen über ihre Originaletiketten und versiegelten Sicherheitskordel verfügen. Artikel, die beschädigt, verschmutzt oder ohne Etikett und versiegelte (zip tie) Sicherheitskordel zurückgeschickt werden, werden nicht zurückgenommen.
Latex-Kleidungsstücke können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, wenn sie getragen, gewaschen oder mit einem Produkt behandelt wurden.
Aus hygienischen Gründen können Nippel Pasties nicht zurückgenommen werden. Strümpfe, Strumpfhosen, Socken, Kerzen und Masken werden nicht zurückgenommen, wenn die Verpackung geöffnet wurde.

Maison Close behält sich das Recht vor, die Erstattung der Artikel nicht vorzunehmen, wenn eine der oben genannten Bedingungen nicht erfüllt ist.
Falls der Artikel gemäß unseren Rückgabebestimmungen nicht erstattungsfähig ist, haben wir die Möglichkeit, ihn auf Ihre Kosten an Sie zurückzusenden.

Wie gehe ich vor, wenn ich Artikel zurücksenden möchte?

Halten Sie Ihre Bestellnummer bereit, die mit #MC beginnt. Sie finden sie in Ihrem Maison Close-Konto oder in der Bestätigungs-E-Mail zu Ihrer Bestellung. Bitte beachten Sie hierbei, dass die Angabe des #-Zeichens aus verarbeitungstechnischen Gründen zwingend erforderlich ist.
Indem Sie auf die untenstehende Schaltfläche klicken, werden Sie auf unsere Plattform für die Abwicklung von Rücksendungen weitergeleitet. Befolgen Sie bitte die angegebenen Hinweise.

EINE RÜCKSENDUNG VORNEHMEN

Drucken Sie Ihr vorausbezahltes Rücksendeetikett aus.
Senden Sie das Paket zurück.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Sobald die Sendung in unserem Lager eingetroffen ist, wird innerhalb von 14 Tagen Ihre Rückerstattung erfolgen.

Nachdem Ihre Rücksendung bei uns angekommen ist, erhalten Sie von uns eine entsprechende E-Mail-Benachrichtigung. Eine weitere E-Mail-Nachricht erfolgt bei der Vornahme Ihrer Rückerstattung.

Kann ich Artikel umtauschen?

Wir bieten auf unserer Website keinen Umtausch an. Falls Sie Ihren Artikel in einer neuen Größe bestellen möchten, ein anderes Modell oder eine andere Farbe wünschen, senden Sie bitte den ursprünglich bestellten Artikel zurück und tätigen eine neue Bestellung auf unserer Website.

Eines meiner Produkte ist defekt, was muss ich unternehmen?

Wenn Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihres Pakets feststellen sollten, dass einer Ihrer Artikel defekt ist, möchten wir Sie bitten, folgendermaßen vorzugehen:

Nehmen Sie Kontakt mit dem Kundenservice auf und teilen Sie ihnen Ihre Bestellnummer sowie die Artikelnummer des Produkts mit, dass einen Mangel aufweist.
Mithilfe dieser Angaben werden wir in der Lage sein, Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung zu stellen.
Drucken Sie das Rücksendeformular aus und geben Sie den folgenden Grund darauf an: Defektes Produkt
Schicken Sie das Paket an uns zurück

Sobald Ihr Paket bei uns eingegangen ist, schicken wir Ihnen ein neues Produkt.

Rücksendeadresse

Service Web Maison Close

560 Avenue du Garlaban

13420 GEMENOS

Frankreich